10.2.2010 par christophe.croisant.

La FEVAD - Fédération du e-commerce et de la vente à distance - vient de publier son bilan pour l’année 2009. Au total sur cette période, ce sont plus de 24 millions d’internautes français qui ont dépensé sur Internet 25 milliards d’euros.

Cependant, notons que si le nombre de transactions affichent une hausse (+31%), le panier moyen est de 90 euros, soit une baisse de 2% par rapport à 2008.

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9.12.2009 par christophe.croisant.

La Fevad (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance) vient de donner les chiffres du 3ème trimestre 2009 concernant la vente en ligne. Le total des ventes en ligne a progressé de 30 % au troisième trimestre de cette année par rapport à la même période l’an dernier, soit une croissance de 27 % de l’e-commerce sur les neufs premiers mois de 2009, alors que dans le même temps le commerce de détail recule de 2,5 %.

Le textile arrive en tête avec une hausse de 17 % contre un recul de -4,7% de la vente de détail d’habillement sur les neufs premiers mois de l’année !

La Fevad rapporte une croissance du volume d’affaires de 34 % au troisième trimestre 2009 par rapport à 2008 mais avec un panier moyen des transactions  en baisse pour le quatrième trimestre consécutif et qui s’établit à 90 euros HT au troisième trimestre.

La Fevad prévoit que les ventes en ligne au quatrième trimestre 2009 devraient atteindre 5,4 milliards d’euros, soit une progression de 25 % par rapport à la même époque l’an dernier (contre 36 % de hausse des dépenses en ligne enregistrée à Noël 2008). Pour la Fevad, en 2010, l’e-commerce hexagonal devrait atteindre 30,2 milliards d’euros, soit 20 % de mieux qu’en 2009.

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28.10.2009 par christophe.croisant.

.tel est une extension de 1er niveau créée par la société Telnic, dans le but de simplifier les communications entre les clients et les entreprises, en créant à terme un annuaire universel.

Le .tel est une extension atypique qui exploite les informations de contact stockées dans le DNS et permet ainsi aux personnes et/ou entreprises d’avoir une présence sur le Web, même sans site Web, et sans avoir de compétences technologiques particulières. Ce service, entièrement contrôlé par le détenteur du .tel, sert ainsi à partager des coordonnées et non pas de contenus web.

Un des intérêts est que les données stockées dans le domaine .tel sont actualisées en direct et accessibles partout sur n’importe quel appareil en tapant simplement : nomdesociete.tel.

Le “.tel” c’est une page unique listant vos coordonnées (numéros de téléphone, adresses e-mail, identifiants variés, géolocalisation), qui permet de tout gérer et de tout regrouper sous un identifiant unique. De plus, de part sa nature c’est un support idéal pour consulter ou rechercher des informations depuis un téléphone mobile.

Mais pour fonctionner, cette nouvelle extension doit atteindre une masse critique, sa pérennité passe par le volume. Si suffisamment de gens l’utilisent, tout le monde le voudra et, dans quelques années, on peut imaginer ne plus donner son numéro de téléphone mais donner simplement son .TEL.  Les débuts sont plutôt encourageants : deux jours après l’ouverture, le 26 mars dernier, Telnic annonçait être au-delà des 100 000 noms enregistrés. Pour comparaison, le ‘.mobi’, ouvert en 2006, avait mis environ 10 jours pour atteindre les 100 000 noms.

Rendez-vous dans un an pour tirer un premier vrai bilan. D’ici, là, pensez à réserver votre domaine .tel pour quelques dizaines d’euros. Nous c’est fait : http://nticonseil.tel !

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17.6.2009 par christophe.croisant.

La semaine dernière, dans le cadre d’un atelier organisé par l’Echangeur Bordeaux Aquitaine de la CCI,  j’ai eu l’occasion de faire une présentation sur les outils Google intitulée “Découvrez ce que cherchent vos clients”.

En effet, Google met à disposition des outils gratuits qui, bien utilisés, peuvent vous permettre de faire votre étude de marché ou d’améliorer le référencement de votre site, en fonction des statistiques du moteur de recherche leader.

Ces outils sont :
- Google Suggest : permet d’extraire les “expressions phares” correspondant à votre activité,
- Google Sets : permet de générer d’autres listes de mots clés,
- Google Keyword Tool : permet de dégager des volumes de recherche précis,
- Google Search-based Keyword : permet de trouver des mots clés complémentaires,
- Google Insight for Search : permet d’analyser les tendances dans le temps et dans l’espace,
- Google Trends Web Site : permet d’avoir une idée des sites leader sur un marché ou une thématique,
- Google Ad Planner : permet de trouver les sites concurrents et d’analyser le profil des visiteurs,
- Google Alert : permet de recevoir des alertes en temps réel sur des recherches précises,
- Google Analytics : permet de suivre les statistiques d’utilisation de votre site.

Retrouvez ci-dessous l’intégralité de la présentation.

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3.6.2009 par christophe.croisant.

L’objet de ce post est de vous montrer comment définir une stratégie marketing Web 2.0 afin d’améliorer la visibilité et la présence de votre marque (au sens le plus large du terme) sur Internet.

L’objectif est d’utiliser tous les outils du Web 2.0 pour amener le plus de visiteurs qualifiés vers votre site Internet (Office de tourisme, château viticole, e-commerce…).

Parmi les stratrégies marketing utilisant les outils Web 2.0, citons par exemple :
- présence dans des sites de cartographie comme Google Maps,
- présence sur des réseaux sociaux comme Facebook ou Myspace,
- présence sur des plateformes de partage en ligne de photos et vidéos comme Youtube ou Flickr,
- présence présente sur des sites d’avis de consommateurs,
- présence sur des sites de podcast comme Itunes,
- présence dans des encyclopédies en ligne comme Wikipédia (ou Wikitravel)
-…

Les bénéfices d’adoption du Web 2.0 s’avèrent nombreux pour un toute entreprise “marchande” car celui-ci permet de joindre un grand nombre de clients potentiels facilement et rapidement tout en permettant de prendre le pouls de votre marché et d’ajuster votre offre de produit via les commentaires de vos clients.

Le Web 2.0 offre divers outils de monitoring pour le contrôle de l’image de votre marque. Et mieux vaut que vous sachiez ce que vos clients pensent et disent de vous directement que dans votre dos! Vous serez ainsi en mesure d’être plus proactif à leurs commentaires et de réagir et d’ajuster votre offre en conséquence et surtout, selon leurs besoins particuliers.

Certes, tous ces outils sont gratuits mais la mise en oeuvre d’une stratégie Web 2.0 représente un travail important en temps passé mais rien ne vous empêche de la mettre en place de façon progressive et pertinente.

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29.10.2008 par christophe.croisant.

La loi “pour le développement de la concurrence au service des consommateurs”, dite loi Chatel est entrée en vigueur le 1er juin 2008 et s’applique désormais à tous les contrats en cours à cette date.

Ce texte concerne tout d’abord les contrats de communication avec pour objectif de réguler certaines pratiques des opérateurs défavorables aux consommateurs.

Mais le texte touche également au commerce électronique et plus généralement à la vente à distance : la loi modifie et complète le cadre juridique que doit respecter tout professionnel qui propose aux consommateurs la vente de produits ou de services en ligne.

Les principales obligations que doivent respecter les e-commerçants :
- Fournir une information claire sur les délais de livraison du bien ou de la date d’exécution de la prestation du service, avec sanction si non respect des délais,
- Fin de la surtaxe appliquées aux services téléphoniques qui permettent à l’acheteur de suivre l’exécution de sa commande ou d’exercer son droit de rétractation,
- Renforcement du droit de rétractation,
- Remboursement des sommes versées et des frais d’envoi initial…

L’offre de vente de biens ou de prestations de service faite en ligne devra être claire et être formalisée au sein de Conditions Générales de Vente strictement adaptées à l’offre de produits ou de services concernée.

Ces nouvelles obligations garantissent une plus grande sécurité juridique aux acheteurs et, de ce fait, ont comme objectif de favoriser un climat de confiance entre l’acheteur et le vendeur, indispensable au développement du commerce en ligne.

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27.8.2008 par christophe.croisant.

L’envoi de messages à caractère commercial et publicitaire via SMS à tendance à augmenter.

Rappelons que ce type d’envoi est encadré par la loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique ainsi que par la loi Informatique et liberté. Il est ainsi obligatoire de recueillir le consentement préalable du destinataire du message.

La loi tolère toutefois l’envoi de messages à des personnes déjà clientes de l’entreprise dans la mesure où la prospection concerne des produits ou services analogues à ceux déjà fournis.

Dans tous les cas, l’entreprise doit permettre aux personnes de s’opposer gratuitement et dès qu’ils le souhaitent à l’envoi de SMS.

Si vous êtes harcelés par de tels messages, sachez qu’il est également possible de demander à son opérateur de téléphonie mobile s’il a mis en place une procédure d’opposition, comme le proposent les opérateurs Bouygues et SFR.
Sinon, en dernier recours, vous pouvez le signaler sur le site de la Cnil, qui pourra effectuer un contrôle suivi d’éventuelles sanctions financières.

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16.7.2008 par christophe.croisant.

Les outils de Web Analytics regroupent la mesure, la collecte, l’analyse et la présentation de données provenant d’Internet utilisées afin de comprendre et d’optimiser l’utilisation du Web (source Wikipédia).

La démocratisation du Web Analytics, amorcée par Google en 2005 avec la sortie de Google Analytics en mode gratuit, puis suivi par Microsoft avec son « projet Gatineau », depuis renommé AdCenter Analytics se confirme avec l’arrivée de Yahoo! En rachetant la société IndexTools basée en Hongrie en avril dernier, Yahoo! est le dernier des 3 principaux moteurs de recherche à proposer une solution de web analytics. Yahoo! applique ici une démarche similaire à ses concurrents : proposer un outil de pilotage du marketing en ligne.

Bien plus encore que simplement confirmer un modèle de gratuité dans le Web Analytics, cette annonce constitue la première solution de Web Analytics de niveau «entreprise» très avancé à devenir gratuit. Yahoo! se dote ainsi d’une solution plus puissante que Google Analytics et Microsoft Ad Center Analytics.

Cependant, plusieurs questions restent en suspens :
- Combien de temps faudra-t-il à Yahoo! pour sortir IndexTools en version grand
public ?
- Quelle proportion des fonctionnalités d’IndexTools survivra dans le produit final ?
- Quelle interface pour le grand public ?
- Le point fort de Google Analytics réside dans son intègration parfaite avec Google en matière de référencement, ainsi qu’en matière d’Adwords, de sorte que les passerelles créées entre les outils apportent un réel plus. Comment Yahoo! intégrera-t-il Indextools aux moteurs ?

Quoiqu’il en soit, cette annonce va mettre une pression à tous les acteurs du Web Analytics pour accroitre de manière significative leurs efforts de R&D et notamment sur Google pour rivaliser avec Yahoo! en termes de puissance d’analyse, tout en demeurant à la pointe en termes d’utilisabilité et d’intuitivité de l’interface.

De même, les éditeurs de solutions payantes (Omniture, Webtrends, Coremetrics, Unica, Xiti…), devront trouver des arguments (service client ?) pour justifier l’achat d’une solution proposée gratuitement par d’autres (neutralité, confidentialité des données…).

Enfin, ce changement pourrait avoir un effet sur la démocratisation de l’usage des outils de web analytics (ce qui est loin d’être le cas surtout en France).

A noter une toute nouvelle solution de Web Analytics : Woopra qui fait déjà du buzz à cause des captures d’écrans qui circulent sur Internet montrant son interface graphique extrêmement riche. Il est actuellement accessible en bêta sur invitation seulement mais devrait être bientôt ouvert et gratuit pour tous.

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14.5.2008 par christophe.croisant.

Quelles sont les questions à se poser avant la mise en place d’un jeu publicitaire ?

Une étude américaine menée sur le sujet donne les conclusions suivantes :
- les jeux publicitaires doivent apparaître aux yeux des consommateurs comme une surprise agréable et inattendue dans la routine des bandeaux publicitaires en ligne,
- ils doivent offrir de réels cadeaux aux consommateurs potentiels,
- ils doivent surtout être relativement faciles afin de donner aux visiteurs le sentiment de fierté en cas de victoire.

En effet, la nature humaine est faite de telle sorte qu’on se sent attiré par quelqu’un ou quelque chose qui nous met en valeur. Cette règle s’applique également aux marques. La fidélité à une marque est souvent une conséquence de ce principe.

La mise en place d’un jeu publicitaire doit ainsi être une application pratique de cette philosophie. L’étude montre qu’il vaut mieux mettre en place un jeu trivial avec des cadeaux modestes plutôt qu’un grand jeu concours avec un seul lot important mais un seul vainqueur, et qui, inconsciemment, renvoie le sentiment aux nombreux perdants : “de toute façon, je gagne jamais…”

L’étude s’appuyait sur les visiteurs de sites de voyage en ligne. Ceux-ci citaient majoritairement le nom du site Internet de l’agence de voyage qui avait mis en place ce type de jeux. En revanche, ils ne pouvaient pas dire si le site offrait de meilleurs prix, un meilleur service à la clientèle ou une meilleure sécurité des transactions mais simplement que l’évocation du mot “voyage” les faisait penser à ce site. De plus, cette agence avait au préalable identifié les besoins de ses clients et avait ensuite produit une série de jeux dont les cadeaux répondaient à ces besoins. Ainsi, la marque a pris racine et ses clients sont inconsciemment devenu fidèles.

On voit donc que les jeux déployés suivant ce principe sont appréciés des consommateurs et peuvent être incroyablement efficaces. Avec des thèmes appropriés, s’appuyant sur les affinités, les aspirations ou les passe-temps des publics ciblés, ce type de jeux brouille les lignes entre la publicité et le divertissement et permet d’accomplir ce qu’un message standard ne fait pas habituellement.

En conclusion, faites des jeux qui permettent à vos clients de gagner et vous gagnerez à votre tour !

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19.3.2008 par christophe.croisant.

Après avoir créé le phénomène des liens sponsorisés, Google poursuit son offensive dans la publicité rich media avec sa nouvelle arme : les Gadgets Ads. Résultat du croisement d’un lien sponsorisé et d’un widget, ce nouveau format de bannière combine animations, flash, vidéos, sons et images.

Comme n’importe quel lien sponsorisé, les Gadgets Ads seront intégrés au réseau AdSense, ainsi qu’à tous ceux utilisant la solution DART de Doubleclick, racheté par Google en avril 2007. L’annonceur peut donc télécharger son Gadget sur le système AdSense et définir ses choix de mots-clés, de sites et ses options de ciblage. Comme pour des liens sponsorisés, le modèle économique reste celui des enchères et toutes les options proposées par Google (pay-per-click ou pay per-impression, réseau contextuel ou “search”, etc.) restent valables. En outre, Google ne facture aucun frais d’hébergement pour ces bannières d’un nouveau genre.

Le grand avantage des Gadget Ads, c’est qu’ils sont interactifs et amusants sans être intrusifs, et peuvent être utilisés sans quitter la page visitée. Ils peuvent également être importés dans iGoogle ou Google Desktop. Avec ce nouveau service, Google veut permettre aux annonceurs de faire preuve de plus de créativité en donnant aux internautes l’impression d’un contenu original plutôt que d’une publicité classique.

L’autre intérêt de ce nouveau type de publicité réside dans l’opportunité donnée aux annonceurs d’analyser plus en profondeur l’impact de leurs publicités sur les internautes. Les Gadgets de Google permettront notamment, via une interface de reporting, de mesurer l’interaction des internautes avec ces bannières, de savoir quels boutons sont les plus cliqués, si les internautes augmentent ou diminuent le volume d’une vidéo, utilisent ou non l’avance rapide ou le rembobinage d’un clip.

Testé au Royaume-Uni et en Allemagne auprès d’annonceurs tels que Peugeot et Sony Ericsson, le format est officiellement disponible pour les grands comptes et sera progressivement ouvert à l’ensemble des annonceurs du réseau AdWords grâce à un environnement de programmation 100% ouvert.

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