Téléphonie sur IP : quelle solution choisir ?

Dans de nombreuses entreprises, le standard téléphonique traditionnel cède la place à la téléphonie sur IP.

Changer son PABX vers des équipements IP offre une opportunité pour faire converger informatique et télécom sur le protocole IP, procurant ainsi de meilleurs services intégrés, une meilleure qualité que l’analogique, une plus grande évolutivité et une réduction des coûts à moyen terme.

Plusieurs solutions sont possibles pour évoluer vers la téléphonie IP : de la simple carte de téléphonie IP à insérer dans son PABX-TDM, à la solution IPBX, jusqu’à l’IP Centrex.

Pour ceux qui pensent que la phrase précédente est en chinois, voici quelques définitions sans doute bonnes à rappeler :
PABX (Private Automatic Branch Exchange) ou central téléphonique privé : commutateur téléphonique d’entreprise gérant les communications entre plusieurs postes, établissant les communications sur le réseau téléphonique public et utilisant la technologie TDM.

TDM (Time Division Multiplexing) : méthode de téléphonie traditionnelle permettant de mélanger plusieurs signaux avec une émission segmentée selon le rythme d’une horloge.

IPBX (Internet Protocol Branch Exchange) : combinaison d’IP et de PABX, l’IPBX assure les liaisons entre les technologies TDM et IP. L’IBPX permet une intégration simple avec les applications et avec l’infrastructure existante.

Centrex IP (Central Exchange IP) : le service Centrex IP repose sur IPBX hébergé et mutualisé chez un opérateur de VoIP (Voice over IP). Les utilisateurs accèdent au Centrex via Internet.

Quelles solutions choisir ?

La carte IP sur un PABX est la solution la plus simple mais montre assez rapidement ses limites. Avec ce type d’architecture hybride, on retrouve les mêmes contraintes en évolutivité qu’avec un PABX mais avec une ouverture à l’IP qui permet notamment une connectivité intersites IP “gratuite” entre immeubles géographiquement éloignés. Néanmoins, la carte IP apparaît vite comme le goulet d’étranglement de ce type d’architecture.

La migration du PABX vers l’IPBX ouvre les portes de l’interopérabilité. Outre la simplicité de câblage unique informatique/téléphonie et de gestion des différentes fonctions devenues applications, cette architecture permet une étroite collaboration avec les applications de l’entreprise (CRM, catalogues produit,…). Cependant, l’autonomie qu’offre l’IPBX a un coût : outre le matériel, l’entreprise devra acquérir les logiciels serveur et les licences correspondantes.

La solution IP Centrex libère l’entreprise de l’acquisition et de l’entretien d’un autocommutateur. Le prestataire extérieur à l’entreprise veille sur le bon fonctionnement du matériel moyennant un abonnement mensuel par poste. Cette offre présente l’avantage d’une dépense maîtrisée et d’un paiement selon les fonctions réellement utilisées par chaque utilisateur. Cette solution convient parfaitement à des sites type réseau d’agences d’une dizaine de collaborateurs.

Entre l’infrastructure externalisée et mutualisée d’un Centrex et l’IPBX restant dans les murs de l’entreprise, on voit se développer une solution intermédiaire qui permet de cumuler la plupart des avantages des deux formules : l’achat ou la location d’un IPBX dédié mais hébergé par un opérateur (IPBX infogéré).

Avant de choisir, posez-vous les bonnes questions :
- Ai-je un investissement récent de type PABX-TDM à rentabiliser, auquel cas, la carte IP peut être une solution de transition ?
- Si j’investis dans un IPBX, suis-je prêt (et capable) de gérer un équipement de plus ?
- Si j’opte pour un IP Centrex, suis-je psychologiquement prêt à confier l’intégralité de ma téléphonie (base de contact, contenu numérisée des conversations,…) à un tiers opérateur ?

On peut voir la difficulté de donner une réponse unique. La plupart du temps, il convient de réaliser un audit pour répondre au mieux à toutes ces questions.

Cet article a été posté le 11.6.2008 à 23:13 et est classé sous DSI. Vous pouvez consulter toutes les réponses à cet article via le flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser une réponse ou effectuer un trackback à partir de votre propre site.